Hei Robert! Velkommen til TicTac! Du ble med oss for en stund siden, og forhåpentligvis har du slått deg til ro nå. Kan du fortelle oss litt om deg selv?
Hei der!
Mitt navn er Robert, jeg er 40 år og bor i Finspång i Sverige med kone og tre barn. Jeg har jobbet med IT og kundesupport i nesten 13 år og har dekket alle aspekter av support – fra førstelinjeansvarlig til tredjelinjeteamleder og leder.
Jeg har mye erfaring innen IT, og underveis har jeg tilegnet meg en rekke ekstra ferdigheter som jeg håper vil være nyttige her hos TicTac.
Høres bra ut! Hva blir din rolle hos TicTac? Og hva innebærer dette?
Jeg har jobbet som supportansvarlig siden oktober 2022 og har det overordnede ansvaret for kundesupport hos TicTac. Jeg fører tilsyn med den daglige driften av TicTacs kundesupportavdeling, organiserer kundesupportteamet og hjelper andre kolleger med problemer knyttet til kundesupport. Jeg håndterer rapporter og statistikk om mottatte saksvolumer og informerer andre avdelinger om eventuelle trender i kundekommunikasjon og -atferd.
Målet mitt er å bygge et førsteklasses supporttilbud og lage verktøy som hjelper både kundene våre og de ansatte som utfører support.
Det høres bra ut – vi ønsker deg lykke til! Så hva gleder du deg mest til å jobbe med hos TicTac? Hva vil du lære?
Jeg har møtt mange kolleger som har en så positiv holdning at man ikke kan unngå å la det smitte over på seg, og jeg gleder meg til å fortsette å jobbe med dem. Det som driver meg er å se kolleger vokse og hjelpe dem med å overvinne utfordringer. Jeg har erfart at det er en god lagånd her, og jeg gleder meg til å være en del av det i fremtiden.
Det er like viktig for meg å jobbe direkte med kunder, da det er det som gir deg direkte tilbakemelding på om du har gjort en god jobb eller om det er rom for forbedring. Utvikling og etablering av prosesser og prosedyrer var en sentral del av min forrige jobb, og jeg er sikker på at dette er noe jeg kan bidra med på TicTacs reise mot å bli en global aktør.
Jeg ønsker naturligvis å bygge videre på kunnskapen min om e-læring og teknologiene knyttet til det. Den personlige utviklingsreisen er like viktig for meg. Jeg følger den opp ved å bygge gode relasjoner og utveksle kunnskap med andre.
Og til slutt vil jeg selvfølgelig spørre hva det å aldri slutte å lære betyr for deg!
Slutt aldri å lære, for livet slutter aldri å lære. Jeg jobber hardt for å kontinuerlig forbedre kunnskapen min og utfordre meg selv. Jeg synes det er viktig å gå ut av komfortsonen sin, og det er ofte den beste måten å lære nye ting og utvikle nye ferdigheter på, selv om det kan føles tøft til tider.
Å aldri slutte å lære betyr også å tilpasse TicTacs filosofi om kundesupport, lære av kundene våre hver dag samtidig som vi hjelper dem med læringen.
