Hei Robert! Tervetuloa TicTaciin! Liityit joukkoomme jonkin aikaa sitten ja toivottavasti olet jo asettunut aloillesi. Voitko kertoa meille hieman itsestäsi?
Hei vaan!
Nimeni on Robert, olen 40-vuotias ja asun Finspångissa, Ruotsissa, vaimoni ja kolmen lapseni kanssa. Olen työskennellyt IT- ja asiakastukialalla lähes 13 vuotta ja kattanut tuen kaikki osa-alueet – ensimmäisen linjan tiiminvetäjästä kolmannen linjan tiiminvetäjään ja esimiestehtäviin.
Minulla on paljon kokemusta IT-alalta ja matkan varrella olen oppinut monia uusia taitoja, joista toivon olevan hyötyä täällä TicTacilla.
Kuulostaa hyvältä! Mikä on roolisi TicTacissa? Ja mitä se pitää sisällään?
Olen työskennellyt tukipäällikkönä lokakuusta 2022 lähtien ja minulla on kokonaisvastuu TicTacin asiakastuesta. Valvon TicTacin asiakastukiosaston päivittäistä toimintaa, organisoin asiakastukitiimin ja autan muita kollegoita asiakastukeen liittyvissä kysymyksissä. Käsittelen raportteja ja tilastoja vastaanotettujen tapausten määristä ja tiedotan muille osastoille asiakasviestinnän ja -käyttäytymisen trendeistä.
Tavoitteenani on rakentaa ensiluokkainen tukipalvelu ja luoda työkaluja, jotka auttavat sekä asiakkaitamme että tukea suorittavia työntekijöitä.
Kuulostaa hienolta – toivotamme sinulle onnea! Minkä parissa odotat eniten työskenteleväsi TicTacilla? Mitä haluat oppia?
Olen tavannut paljon työtovereita, joilla on niin positiivinen asenne, että sen voi vain antaa tarttua itseensä. Odotan innolla, että pääsen jatkamaan työskentelyä heidän kanssaan. Minua motivoi työtovereiden kasvun näkeminen ja heidän auttaminen haasteiden voittamisessa. Olen huomannut, että täällä on loistava tiimihenki, ja odotan innolla, että saan olla osa sitä tulevaisuudessa.
Suora asiakastyöskentely on minulle aivan yhtä tärkeää, sillä se antaa suoraa palautetta siitä, oletko tehnyt hyvää työtä vai onko parantamisen varaa. Prosessien ja menettelytapojen kehittäminen ja luominen oli keskeinen osa edellistä työtäni, ja olen varma, että voin tuoda tämän esiin TicTacin matkalla kohti globaalia toimijaa.
Haluan luonnollisesti laajentaa tietämystäni verkko-oppimisesta ja siihen liittyvistä teknologioista. Henkilökohtaisen kehityksen matka on minulle yhtä tärkeä. Seuraan sitä rakentamalla hyviä suhteita ja vaihtamalla tietoa muiden kanssa.
Ja lopuksi haluaisin tietenkin kysyä, mitä oppimisen lopettamattomuus sinulle merkitsee!
Älä koskaan lopeta oppimista, sillä elämä ei koskaan lopeta opettamista. Työskentelen ahkerasti parantaakseni jatkuvasti tietämystäni ja haastaakseni itseäni. Mielestäni on tärkeää astua ulos mukavuusalueeltaan, ja se on usein paras tapa oppia uusia asioita ja kehittää uusia taitoja, vaikka se joskus tuntuisikin vaikealta.
Älä koskaan lopeta oppimista tarkoittaa myös TicTacin asiakastukifilosofian soveltamista, oppimista asiakkailtamme joka päivä ja samalla heidän auttamistaan heidän oppimisessaan.