Hei Robert! Tervetuloa TicTacille! Liityit joukkoomme jonkin aikaa sitten ja toivottavasti olet jo sopeutunut hyvin. Voisitko kertoa meille hieman itsestäsi?
Hei!
Nimeni on Robert, olen 40-vuotias ja asun Finspångissa, Ruotsissa, vaimoni ja kolmen lapseni kanssa. Olen työskennellyt IT- ja asiakastuen parissa lähes 13 vuotta ja olen hoitanut kaikkia tukitoimintojen osa-alueita – ensimmäisen tason tuesta kolmannen tason tiiminvetäjyyteen ja johtotehtäviin.
Minulla on runsaasti kokemusta IT-alalta, ja olen matkan varrella hankkinut monia lisätaitoja, joista toivon olevan hyötyä täällä TicTacissa.
Kuulostaa hyvältä! Mikä on roolisi TicTacissa? Ja mitä se sisältää?
Olen työskennellyt tukipäällikkönä lokakuusta 2022 lähtien ja vastannut TicTacin asiakastuesta kokonaisuudessaan. Valvon TicTacin asiakastukiosaston päivittäistä toimintaa, organisoin asiakastukitiimiä ja autan muita kollegoita asiakastukeen liittyvissä kysymyksissä. Käsittelen raportteja ja tilastoja vastaanotettujen tapausten määristä ja tiedotan muille osastoille asiakaskommunikaation ja -käyttäytymisen trendeistä.
Tavoitteenani on rakentaa ensiluokkainen tukipalvelu ja luoda työkaluja, jotka auttavat sekä asiakkaitamme että tukea tarjoavia työntekijöitämme.
Kuulostaa hienolta – toivotamme sinulle onnea! Mitä odotat eniten TicTacilla työskentelystä? Mitä haluat oppia?
Olen tavannut monia kollegoita, joilla on niin positiivinen asenne, että se tarttuu väistämättä myös minuun, ja odotan innolla jatkoa yhteistyölle heidän kanssaan. Kollegoiden kasvun seuraaminen ja heidän auttamisensa haasteiden voittamisessa on minulle motivaatiota. Olen havainnut, että täällä vallitsee vahva tiimihenki, ja odotan innolla pääseväni osaksi sitä tulevaisuudessa.
Suora yhteistyö asiakkaiden kanssa on minulle yhtä tärkeää, sillä sen kautta saa suoraa palautetta siitä, onko työ sujunut hyvin vai onko siinä parantamisen varaa. Prosessien ja menettelytapojen kehittäminen ja vakiinnuttaminen oli keskeinen osa edellistä työpaikkaani, ja olen varma, että voin tuoda tämän osaamisen mukaan TicTacin matkalla kohti globaalia toimijaa.
Haluan luonnollisesti syventää tietojani e-oppimisesta ja siihen liittyvistä teknologioista. Henkilökohtainen kehitys on minulle yhtä tärkeää. Seuratan sitä rakentamalla hyviä suhteita ja vaihtamalla tietoa muiden kanssa.
Ja lopuksi haluaisin tietysti kysyä, mitä "älä koskaan lakkaa oppimasta" tarkoittaa sinulle!
Älä koskaan lakkaa oppimasta, koska elämä ei koskaan lakkaa opettamasta. Työskentelen ahkerasti parantaakseni jatkuvasti tietojani ja haastaakseni itseäni. Mielestäni on tärkeää astua ulos mukavuusalueelta, sillä se on usein paras tapa oppia uusia asioita ja kehittää uusia taitoja, vaikka se voi joskus tuntua vaikealta.
Oppimisen jatkaminentarkoittaa myös TicTacin asiakastuen filosofian mukauttamista, oppimista asiakkailtamme joka päivä ja samalla heidän auttamistaan oppimisessa.
