Conditions d'assistance TicTac

Dernière mise à jour : 1er juin 2026

Les versions anglaise et allemande de ce document sont juridiquement contraignantes.

1. Portée et applicabilité

1.1

Les présentes conditions générales de TicTacSupport (« Conditions ») s’appliquent à tout client (« Client ») dont le formulaire de commande Articulate ou le renouvellement de commande auprès de TicTac Learn Le groupe AB ou ses filiales (« TicTac ») incluent le support TicTac.

1.2

Les présentes conditions s'appliquent également lorsque l'assistance TicTac est expressément incluse dans le bon de commande d'un client pour d'autres produits TicTac.

1.3

Les présentes Conditions générales complètent l’accord initial conclu entre le Client et TicTac, y compris les conditions d’achat, le bon de commande et l’accord de traitement des données applicables (ci-après désignés collectivement l’« Accord »). Sauf disposition contraire des présentes Conditions générales, l’Accord demeure pleinement applicable.

1.4

En cas de conflit entre les présentes Conditions et l'Accord relatif au support TicTac, les présentes Conditions prévalent.

1.5

L’étendue et les fonctionnalités du support TicTac sont décrites dans la Description du service de support TicTac, disponible à l’ adresse https://www.tictaclearn.net/tictac-support-service-description (la « Description du service »). La Description du service fait partie intégrante des présentes Conditions.

1.6

Les présentes conditions générales sont régies par le droit applicable au contrat.

2. Définitions

2.1

« Licence » désigne chaque licence utilisateur Articulate acquise par le Client en vertu du Contrat. Lorsque l’assistance TicTac est incluse dans un bon de commande d’autres produits TicTac (conformément à la clause 1.2), « Licence » désigne chaque unité d’accès acquise en vertu de ce bon de commande.

2.2

« Avis de désabonnement » désigne un avis du Client à TicTac indiquant que le Client souhaite mettre fin au support TicTac, envoyé par courriel ou par d’autres moyens électroniques à l’adresse de contact applicable indiquée à la section 8.

2.3

« Assistance TicTac » désigne le service d’assistance amélioré décrit dans la Description du service, telle que mise à jour de temps à autre conformément à la section 7. Bien que l’Assistance TicTac soit achetée via les commandes Articulate, le service couvre tous les produits TicTac du compte du client.

2.4

« Date de renouvellement » désigne la date à laquelle le contrat Articulate du Client (ou, lorsque la clause 1.2 s'applique, le contrat concerné) est automatiquement renouvelé pour une période ultérieure.

2.5

« Support standard » désigne le support de base inclus dans le Contrat sans frais supplémentaires, tel que décrit dans la Description du service.

3. Tarification et paiement

3.1

L'assistance TicTac est facturée par licence et par an au prix indiqué dans le bon de commande ou le bon de renouvellement du client.

3.2

Le paiement du support TicTac est facturé avec les frais de licence du client conformément au contrat, sauf accord contraire écrit.

3.3

TicTac peut modifier le prix de son assistance en informant le Client par écrit au plus tard trente (30) jours avant la date de renouvellement de son contrat. Le nouveau prix s'applique à compter de cette date. Si le Client refuse ce nouveau prix, il peut résilier son contrat d'assistance TicTac conformément à l'article 5.

3.4

Lorsque le Client ajoute des licences pendant la période d'abonnement en cours, l'assistance TicTac est automatiquement étendue à ces licences supplémentaires sans frais additionnels pour la durée restante de l'abonnement. À compter de la prochaine date de renouvellement, l'assistance TicTac est facturée sur le nombre total de licences, y compris celles ajoutées pendant la période précédente.

4. Activation et durée

Clients Articulate existants

4.1

Pour les clients disposant d'un contrat Articulate actif au 1er juin 2026, l'assistance TicTac est activée automatiquement et fournie sans frais supplémentaires jusqu'à la première date de renouvellement du contrat du client, à compter du 1er janvier 2027.

4.2

À compter de la première date de renouvellement le 1er janvier 2027 ou après, le support TicTac devient un service payant au prix indiqué dans la commande de renouvellement du client, sauf si le client a soumis un avis de désabonnement conformément à la section 5.

Durée et renouvellement

4.3 L’assistance TicTac est renouvelée automatiquement en même temps que le contrat. Si le contrat prend fin ou expire, l’assistance TicTac cesse à la même date.

4.4 L’assistance TicTac ne peut être achetée ou renouvelée indépendamment du Contrat.

5. Se désinscrire

5.1

Un client peut se désinscrire du support TicTac en soumettant un avis de désinscription à TicTac au plus tard trente (30) jours avant la date de renouvellement du client.

5.2

La désinscription prend effet à la date de renouvellement suivant la réception de l'avis de désinscription. Jusqu'à cette date, le client continue de bénéficier de l'assistance TicTac et, le cas échéant, reste redevable des frais d'assistance TicTac pour la période en cours.

5.3

En cas de désabonnement, le Client bénéficie à nouveau du Support Standard tel que décrit dans la Description du Service. Le Contrat reste par ailleurs inchangé.

5.4

Un client ayant précédemment désactivé l'assistance TicTac peut la réactiver en contactant TicTac. La réactivation prend effet à la prochaine date de renouvellement du contrat et est soumise au tarif alors en vigueur et aux présentes conditions générales.

6. Limitation de responsabilité

6.1

La responsabilité de TicTac en lien avec le support TicTac est régie exclusivement par les dispositions relatives à la responsabilité figurant dans le contrat.

6.2

L'assistance TicTac n'offre aucune garantie supplémentaire, ni aucun engagement de niveau de service, au-delà de ce qui est décrit dans la Description du service. Cette dernière présente les caractéristiques et l'étendue de l'assistance TicTac de manière qualitative et ne constitue en aucun cas une garantie de performances, de délais de réponse ou de résultats spécifiques.

6.3

Afin d'éviter toute ambiguïté, la responsabilité totale de TicTac au titre du présent Contrat n'est pas augmentée par l'achat par le Client du support TicTac.

7. Changements

Modifications des présentes conditions

7.1

TicTac peut modifier ces conditions en publiant une version révisée sur le Trust Center et en informant les clients concernés par écrit au plus tard trente (30) jours avant la prochaine date de renouvellement du client.

7.2

Les conditions modifiées entreront en vigueur à la prochaine date de renouvellement du contrat du client suivant la notification. Si un client n'accepte pas les conditions modifiées, il peut se désinscrire du support TicTac conformément à l'article 5.

Modifications apportées à la description du service

7.3

TicTac peut mettre à jour la description du service à tout moment en publiant une version révisée à l'adresse URL de la description du service. Aucune notification préalable aux clients n'est requise pour ces mises à jour.

7.4

TicTac ne réduira pas sensiblement l'étendue de son support pendant la période d'abonnement en cours. Une réduction significative signifie la suppression d'une fonctionnalité mentionnée dans la description du service (par exemple, la suppression complète de l'audit de cours ou de l'accès à TicTac Academy). L'ajout de fonctionnalités, la modification des horaires ou des modalités de fonctionnement (telles que les heures de support ou les moyens de contact) ne constituent pas une réduction significative.