Comment SpareBank 1 développe une offre eLearning de haute qualité
1 groupe
de banques régionales gérées de manière indépendante sous une marque commune
15+
ans d'utilisation d'Articulate
Réalisation plus rapide des projets
avec une qualité améliorée et un partage de contenu simplifié entre les équipes
Contexte
SpareBank 1 est un regroupement de banques norvégiennes opérant sous une marque commune. Chaque banque est gérée de manière indépendante et ancrée dans sa région, tout en proposant des services bancaires, d'assurance, de crédit et d'épargne aussi bien aux particuliers qu'aux entreprises.
L'apprentissage et le développement chez SpareBank 1 s'articulent autour d'un mélange d'initiatives coordonnées au niveau central et d'activités locales menées au sein de chaque banque. Le groupe cherche ainsi à répondre à la fois aux exigences réglementaires et aux besoins généraux des entreprises.
Les principaux domaines d'apprentissage sont les suivants :
Formations obligatoires, par exemple sur la conformité, la lutte contre le blanchiment d'argent, la protection de la vie privée et les critères ESG.
- Développement axé sur les rôles pour les conseiller·ère·s, les responsables, les spécialistes et le personnel d'assistance.
- Mise à niveau continue des compétences en lien avec les outils numériques, le contact avec la clientèle et l'évolution de la réglementation.
Pour l'équipe L&D, l'objectif est clair : trouver le juste équilibre entre rapidité et qualité. Elle a besoin d'outils auteurs faciles à prendre en main et à utiliser, tout en permettant d'obtenir des résultats professionnels à grande échelle.
Le défi
Avant de s'associer à TicTac Learn, SpareBank 1 travaillait déjà avec Articulate depuis plus de 15 ans. Cette longue collaboration lui a permis d'acquérir une solide expérience de la plateforme, mais aussi d'identifier clairement les points à améliorer.
Les équipes recherchaient une meilleure adaptation aux appareils mobiles, une plus grande souplesse en matière de conception et une solution capable de produire d'excellents résultats sans nécessiter de compétences techniques approfondies. Comme beaucoup d'équipes L&D, elles devaient répondre à des attentes élevées dans des délais limités.
Elles ont étudié plusieurs solutions, mais il était clair qu'Articulate restait l'outil idéal. L'étape suivante consistait à trouver le fournisseur et le partenaire dont elles avaient besoin pour accompagner leur développement continu. Ce partenaire, c'est TicTac Learn.
La solution
SpareBank 1 a choisi TicTac Learn en raison d'un ensemble de critères alliant prix, évolutivité et flexibilité. En tant que grande organisation à l'effectif important, elle avait besoin d'une solution permettant d'acheter et de réaffecter facilement des licences selon l'évolution des besoins.
Le processus de mise en œuvre s'est déroulé sans encombre. La documentation complète sur la sécurité qu'offre Articulate 360 a été un facteur déterminant et a permis d'accélérer les processus internes.
La collaboration avec TicTac Learn a également joué un rôle essentiel dans cette solution. Selon SpareBank 1, ce partenariat fonctionne très bien. L'équipe TicTac Learn réagit rapidement, fait preuve de souplesse lorsque cela s'avère nécessaire et aide le groupe à se tenir constamment informé des dernières évolutions de l'écosystème Articulate 360.
L'impact
Depuis la mise en place de cette solution, SpareBank 1 a pu mener à bien ses projets plus rapidement qu'auparavant et avec une qualité supérieure.
Tout aussi important, l'outil en lui-même ne constitue plus un frein. Aujourd'hui, l'équipe considère que le temps et le développement des compétences internes sont les principales contraintes, et non la plateforme. De toute évidence, la solution remplit bien son rôle.
Cette nouvelle configuration a également facilité la collaboration en matière de développement de cours d'eLearning. Le partage des cours est simplifié, ce qui permet de les diffuser plus rapidement, de les réutiliser et de s'inspirer des idées qui ont fait leurs preuves au sein des différentes équipes.
Les retours des apprenant·e·s sont positifs. Les cours fonctionnent bien sur le plan technique et l'équipe estime disposer d'une base solide pour continuer à améliorer la qualité au fil du temps. Parallèlement, les attentes des employés ne cessent de croître, ce qui rend d'autant plus importante la présence d'outils et de partenaires qui favorisent le développement continu.
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