Contexte
Unionen, le plus grand syndicat suédois représentant le personnel de bureau, compte environ 720 000 membres. Une part importante de ses activités consiste à proposer des programmes de formation à ses membres et à ses représentant·e·s élu·e·s.
Dans le cadre de sa mission visant à renforcer ses membres, le syndicat Unionen s'est lancé dans un projet de blended learning (apprentissage hybride) afin de former ses représentant·e·s élu·e·s à la gestion des réorganisations sur le lieu de travail, y compris les situations délicates impliquant des licenciements. Unionen a choisi TicTac, qui lui avait déjà fourni le système de gestion de l'apprentissage (LMS) Docebo, comme partenaire d'apprentissage pour concevoir et dispenser un programme éducatif complet permettant de relever ces défis.
Le défi
Les réorganisations sur le lieu de travail sont complexes et souvent chargées en émotion, en particulier lorsqu'elles s'accompagnent de licenciements. Les représentant·e·s élu·e·s d'Unionen doivent avoir une connaissance approfondie des aspects juridiques et procéduraux des réorganisations. Il leur faut également une formation sur la manière d'appliquer les techniques de négociation, de gérer les questions de confidentialité et de représenter efficacement leurs membres dans les discussions sensibles.
La solution
TicTac a développé une solution de blended learning adaptée aux besoins spécifiques d'Unionen en matière de formation, le tout regroupé et distribué via Docebo. Cette approche combinait des modules d'autoformation avec des sessions en direct animées par un·e formateur·rice, qui pouvaient être dispensées en ligne ou en présentiel, selon les disponibilités.
- Conception du parcours d'apprentissage : une feuille de route structurée de 18 heures d'apprentissage combinant eLearning, webinaires, ateliers en personne, podcasts et formation basée sur des scénarios.
- Variété des formats de contenu : afin de susciter l'intérêt du groupe apprenant, le contenu a été présenté sous forme d'un mélange d'eLearning traditionnel, de podcasts vidéo (tels que des interviews, des discussions de cas et des séquences animées) et de modules interactifs de rétroaction.
- Application pratique à travers des scénarios : le cours comprenait un module interactif basé sur des scénarios, permettant de simuler une négociation réelle dans le cadre d'une réorganisation du lieu de travail. Les participant·e·s ont fait face à des défis décisionnels et ont reçu un retour immédiat en fonction de leurs choix.
- Webinaires animés par un·e formateur·rice et jeux de rôle : lors de webinaires en direct ou de sessions en présentiel, les participant·e·s ont pu poser des questions, participer à des jeux de rôle et approfondir leurs connaissances grâce à des discussions avec leurs pairs et l'équipe de formation.
- Supports pédagogiques : tous les contenus fournis par l'équipe de formation ont été préparés avec des notes détaillées et des présentations afin de garantir une prestation de haute qualité, tant dans les environnements numériques que physiques.
L'impact
Le programme de formation a atteint les objectifs pédagogiques d'Unionen en veillant à la compréhension de toute l'étendue du changement organisationnel, du rôle de chaque personne en tant que représentant·e et du cadre juridique qui régit ces processus. La combinaison de méthodes de formation numériques et physiques a permis de maintenir les interactions personnelles, favorisant les discussions entre pairs et l'apprentissage pratique par le biais de jeux de rôle.
Un projet stimulant et ludique où, en équipe avec Unionen, nous avons développé des objectifs d'apprentissage et avons ensuite utilisé toute la gamme des formats de blended learning : modules numériques, formations animées par une personne compétente, podcasts, vidéos et exercices. Un projet où la pédagogie et l'expérience utilisateur allaient vraiment de pair !
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