Des soins dignes commencent par une bonne compréhension
Contexte
De nombreuses personnes âgées transgenres ont passé la majeure partie de leur vie à une époque où leur identité était remise en question ou passée sous silence. Cela peut rendre les interactions avec les services de santé et d'aide sociale particulièrement délicates. Parallèlement, certaines personnes ne sont plus en mesure d'exprimer qui elles sont à un âge avancé et dépendent donc entièrement du personnel pour que celui-ci reconnaisse, valorise et respecte leur identité.
C'est pourquoi Transammans (une association à but non lucratif qui œuvre pour le renforcement des droits et l'amélioration des conditions de vie des personnes transgenres) a entrepris de développer une formation en ligne destinée aux professionnel·le·s de la santé et des services sociaux. L'objectif était de leur donner les moyens de prodiguer des soins respectueux, fondés sur le droit et empreints d'empathie aux personnes âgées transgenres qui viennent les consulter.
Les défis
Crédibilité
Dans un projet aux ambitions aussi élevées, la crédibilité est essentielle. Le contenu doit s'appuyer sur des faits réels et des sources fiables, en prenant comme point de départ des expériences vécues et en reflétant toute la diversité de la communauté transgenre. Cela a nécessité des recherches approfondies et une étroite collaboration avec des participant·e·s de référence et des spécialistes de Transammans.
Compréhension
En outre, nous devions faire prendre conscience de la vulnérabilité à laquelle sont confrontées de nombreuses personnes transgenres, sans pour autant nous perdre dans des considérations théoriques ou des détails juridiques. Des notions telles que le genre juridique, l’identité de genre et l’expression de genre sont expliquées en les mettant en relation avec des situations tirées du quotidien professionnel des participant·e·s.
Ton et visuels
Un autre équilibre important concerne le ton, le discours et la conception visuelle. La formation doit enrichir les participants, sans pour autant simplifier les choses à outrance ni reproduire des stéréotypes. Cela nécessite des choix de conception minutieux, une précision linguistique et un storytelling visuel mûrement réfléchi.
La solution
TicTac Learn a participé à toutes les étapes du projet, de l'élaboration du contenu et des cas pratiques à la conception et à la production de la formation dans Articulate Storyline. Enfin, celle-ci a été intégrée à notre LMS, Skillhabit.
Au cours d'ateliers organisés avec le groupe de référence Transammans, nous avons recueilli des témoignages authentiques auprès de personnes âgées transgenres. Ces témoignages ont servi de base aux cas que nous avons élaborés, illustrés et filmés. Ils sont devenus le cœur de la formation, favorisant la compréhension et l'empathie tout en apportant crédibilité et pertinence par rapport à la réalité.
Deux cas ont été adaptés en scripts et en storyboards pour des films interactifs dans lesquels des acteur·rice·s pro jouent les scènes. Chaque film se place du point de vue d'une personne transgenre et s'adresse soit au corps médical, soit aux professionnel·le·s du secteur social, en mettant en scène des situations tirées de leur quotidien. Les personnes qui participent peuvent mettre le film en pause à des moments clés, réfléchir et répondre à des questions directement liées à ce qui se passe.
Afin d'approfondir la réflexion et de permettre un raisonnement plus nuancé, nous avons complété les ressources avec des retours filmés dans lesquels des représentant·e·s du groupe de référence et de Transammans développent et commentent les événements des scénarios.
Pour faciliter la compréhension des concepts complexes, nous avons eu recours à la gamification. Le groupe participant peut ainsi adopter différentes perspectives. Dans ce module interactif, nous remettons en question les normes de genre et clarifions la distinction entre le genre juridique, l'identité de genre et l'expression de genre.
Nous avons également développé un langage visuel mêlant peinture abstraite et figurative à un réalisme photographique. À travers ces peintures, nous avons représenté des personnes, des corps et des situations sans renforcer les stéréotypes ni les normes binaires de genre. Les couleurs et les motifs traduisent des émotions qui seraient autrement difficiles à saisir.
Le résultat
Nous avons pu créer une formation en ligne captivante, qui s'appuie sur des récits tirés de l'expérience, offre un haut niveau d'interactivité et se caractérise par une présentation visuelle claire. La formation est dispensée via Skillhabit pour faciliter sa diffusion, sa commercialisation et le suivi des résultats.
Cette formation invite les participant·e·s à réfléchir à leurs connaissances en matière d'identités transgenres, de cadres juridiques, de responsabilité professionnelle, de normes et d'interactions quotidiennes, ainsi qu'à la manière dont ces éléments peuvent influencer la vie des personnes transgenres à un âge plus avancé. Elle fournit également des outils et des ressources pour continuer l'apprentissage dans le cadre du travail quotidien et au niveau organisationnel.
C'est avec une grande fierté que nous contribuons à une meilleure compréhension de la situation des personnes âgées transgenres, tout en apportant notre expertise dans la conception de solutions pédagogiques attrayantes et de qualité.
« Je suis tellement contente d'avoir eu l'équipe de TicTac à mes côtés tout au long du processus. Vraiment, vous avez énormément contribué avec votre expertise, votre créativité, votre flexibilité et votre approche calme, patiente et professionnelle en toute situation. »
Envie d'aller plus loin dans votre apprentissage ?
Contactez-nous
Découvrez d'autres cas
