Des soins respectueux commencent par la compréhension
Contexte
De nombreuses personnes transgenres âgées ont passé la majeure partie de leur vie à une époque où leur identité était remise en question ou passée sous silence. Cela peut rendre les interactions avec les services de santé et d’aide sociale particulièrement délicates. Parallèlement, certaines personnes, à un âge avancé, ne sont parfois plus en mesure d’exprimer qui elles sont et dépendent donc entièrement du personnel pour que celui-ci perçoive, reconnaisse et respecte leur identité.
C'est pourquoi Transammans – une association à but non lucratif qui œuvre pour le renforcement des droits et l'amélioration des conditions de vie des personnes transgenres – a souhaité mettre au point une formation en ligne destinée aux professionnels de la santé et du secteur social. L'objectif était de permettre à ces professionnels d'offrir des soins respectueux, fondés sur le droit et empreints d'empathie lors de leurs interactions avec les personnes transgenres âgées.
Les défis
Crédibilité
Dans un projet aux ambitions aussi élevées, la crédibilité est essentielle. Le contenu doit s'appuyer sur des faits réels et des sources fiables, s'ancrer dans des expériences vécues et refléter toute la diversité de la communauté trans. Cela a nécessité des recherches approfondies et une étroite collaboration avec des participants de référence et des experts de Transammans.
Comprendre
Parallèlement, nous devions faire prendre conscience de la vulnérabilité à laquelle sont confrontées de nombreuses personnes transgenres, sans pour autant nous perdre dans des considérations théoriques ou des détails juridiques. Des notions telles que le genre juridique, l’identité de genre et l’expression de genre sont rendues accessibles en les reliant à des situations tirées du quotidien professionnel des participants.
Ton et visuels
Un autre équilibre important concerne le ton, le discours et l'expression visuelle. La formation doit valoriser les participants sans pour autant simplifier à outrance ni reproduire des stéréotypes. Cela exige des choix conceptuels réfléchis, une précision linguistique et une narration visuelle bien pensée.
La solution
TicTac Learn participé à toutes les étapes du processus, de l'élaboration du contenu et des cas pratiques à la conception et à la production de la formation dans Articulate Storyline. Enfin, celle-ci a été intégrée à notre système de gestion de l'apprentissage (LMS), Skillhabit.
Au cours d'ateliers organisés avec le groupe de référence Transammans, nous avons recueilli des témoignages authentiques auprès de personnes transgenres âgées. Ces témoignages ont servi de base aux cas que nous avons élaborés, illustrés et filmés. Ils sont devenus le cœur de la formation, favorisant la compréhension et l'empathie tout en apportant crédibilité et pertinence par rapport à la réalité.
Deux cas ont été adaptés en scénarios et en storyboards pour des films interactifs dans lesquels des comédiens professionnels incarnent les personnages. Chaque film adopte une perspective transgenre et s'adresse soit aux professionnels de santé, soit au personnel des services sociaux, avec des situations tirées de leur pratique quotidienne. Les participants peuvent mettre le film en pause à des moments clés, réfléchir et répondre à des questions directement liées à ce qui se passe à l'écran.
Afin d'approfondir la réflexion et de permettre un raisonnement plus nuancé, nous avons complété les films par des commentaires enregistrés dans lesquels des représentants du groupe de référence et de Transammans développent et commentent les scénarios.
Afin de rendre des concepts complexes plus accessibles, nous avons eu recours à la gamification pour permettre aux participants d'adopter différents points de vue. Dans ce module interactif, nous remettons en question les normes de genre et clarifions la différence entre le genre légal, l'identité de genre et l'expression de genre.
Nous avons également développé un langage visuel mêlant peinture abstraite et figurative à un réalisme photographique. À travers ces peintures, nous avons représenté des personnes, des corps et des situations sans renforcer les stéréotypes ni les normes binaires de genre. Les couleurs et les motifs traduisent des émotions qui seraient autrement difficiles à saisir.
Le résultat
Le résultat est une formation en ligne captivante, qui s'appuie sur des récits tirés de l'expérience, offre un haut niveau d'interactivité et se caractérise par une présentation visuelle claire. La formation est dispensée via Skillhabit, ce qui permet sa diffusion, la gestion des ventes et le suivi des résultats.
Cette formation invite les participants à réfléchir à leurs connaissances en matière d'identités transgenres, de cadres juridiques, de responsabilité professionnelle, de normes et d'interactions quotidiennes, ainsi qu'à la manière dont ces éléments peuvent influencer la vie des personnes transgenres à un âge plus avancé. Elle fournit également des outils et un accompagnement pour favoriser le développement continu, tant dans le cadre du travail quotidien qu'au niveau organisationnel.
Nous sommes fiers de contribuer à une meilleure compréhension de la situation des personnes transgenres âgées, tout en apportant notre expertise dans la conception de solutions pédagogiques attrayantes et de qualité.
« Je suis vraiment ravie d'avoir pu compter sur l'équipe de TicTac tout au long de ce processus. Vous avez véritablement apporté une contribution inestimable grâce à votre expertise, votre créativité, votre flexibilité et votre attitude calme, patiente et professionnelle en toutes circonstances. »
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