Support

Zuletzt aktualisiert am 28. Mai 2026

Die englische und die deutsche Fassung dieses Dokuments sind rechtsverbindlich.

1. Geltungsbereich und Anwendbarkeit

1.1

Diese TicTacSupport-Bedingungen („Bedingungen“) gelten für alle Kunden („Kunde“), deren Articulate-Bestellformular oder Verlängerungsauftrag bei TicTac Learn AB oder deren verbundenen Unternehmen („TicTac“) Support umfasst.

1.2

Diese Bedingungen gelten auch dann, wenn Support TicTac Support ausdrücklich im Bestellformular eines Kunden für andere TicTac-Produkte aufgeführt Support .

1.3

Diese Bedingungen ergänzen die zugrunde liegende Vereinbarung des Kunden mit TicTac, einschließlich etwaiger geltender Einkaufsbedingungen, des Bestellformulars und der Datenverarbeitungsvereinbarung (zusammenfassend als„Vereinbarung“bezeichnet). Sofern in diesen Bedingungen nicht ausdrücklich anders festgelegt, gilt die Vereinbarung weiterhin in vollem Umfang.

1.4

Im Falle eines Widerspruchs zwischen diesen Bedingungen und der Vereinbarung in Bezug auf Angelegenheiten, die Support betreffen, haben diese Bedingungen Vorrang.

1.5

Der Umfang und die Funktionen des Support in der Support beschrieben, die unter support abrufbar ist (die„Leistungsbeschreibung“). Die Leistungsbeschreibung ist Bestandteil dieser Bedingungen.

1.6

Diese Bedingungen unterliegen dem für den Vertrag geltenden Recht.

2. Begriffsbestimmungen

2.1

„Lizenz“bezeichnet jede Articulate-Nutzerlizenz, die der Kunde im Rahmen des Vertrags erworben hat. Support in einem Bestellformular für andere TicTac-Produkte enthalten (gemäß Ziffer 1.2), bezeichnet „Lizenz“ jede im Rahmen dieses Bestellformulars erworbene Zugangsberechtigung.

2.2

„Kündigungsmitteilung“bezeichnet eine Mitteilung des Kunden an TicTac, in der der Kunde erklärt, dass er Support kündigen möchte, und die per E-Mail oder auf anderem elektronischen Wege an die in Abschnitt 8 angegebene Kontaktadresse gesendet wird.

2.3

SupporticT Supportbezeichnet den in der Leistungsbeschreibung beschriebenen erweiterten support , der gemäß Abschnitt 7 von Zeit zu Zeit aktualisiert wird. Obwohl Support TicTac Support über Articulate-Bestellungen erworben Support , umfasst der Service alle TicTac-Produkte im Kundenkonto.

2.4

„Verlängerungsdatum“bezeichnet das Datum, an dem sich der Articulate-Vertrag des Kunden (oder, sofern Ziffer 1.2 Anwendung findet, der betreffende Vertrag) automatisch um eine weitere Laufzeit verlängert.

2.5

Supportbezeichnet den in der Vereinbarung ohne zusätzliche Kosten support , wie in der Leistungsbeschreibung beschrieben.

3. Preise und Zahlung

3.1

Support pro Lizenz und Jahr zu dem im Bestellformular oder Verlängerungsauftrag des Kunden angegebenen Preis berechnet.

3.2

Die Zahlung für Support zusammen mit den Lizenzgebühren des Kunden gemäß dem Vertrag in Rechnung gestellt, sofern nichts anderes schriftlich vereinbart wurde.

3.3

TicTac kann den Preis für Support anpassen Support es den Kunden spätestens dreißig (30) Tage vor dem Verlängerungsdatum des Kunden schriftlich darüber in Kenntnis setzt. Der angepasste Preis gilt ab dem nächsten Verlängerungsdatum. Wenn der Kunde den angepassten Preis nicht akzeptiert, kann er Support Abschnitt 5 kündigen.

3.4

Wenn der Kunde während einer laufenden Laufzeit Lizenzen hinzufügt, Support für den Rest dieser Laufzeit automatisch und ohne Aufpreis auch für die zusätzlichen Lizenzen. Ab dem nächsten Verlängerungsdatum Support auf der Grundlage der Gesamtzahl der Lizenzen berechnet, einschließlich aller Lizenzen, die während der vorangegangenen Laufzeit hinzugefügt wurden.

4. Aktivierung und Laufzeit

Bestehende Articulate-Kunden

4.1

Für Kunden mit einem zum 1. Juni 2026 gültigen Articulate-Vertrag Support automatisch aktiviert und bis zum ersten Verlängerungsdatum des Kunden am oder nach dem 1. Januar 2027 ohne zusätzliche Kosten bereitgestellt.

4.2

Ab dem ersten Verlängerungsdatum am oder nach dem 1. Januar 2027 Support einem kostenpflichtigen Dienst zu dem in der Verlängerungsbestellung des Kunden angegebenen Preis, es sei denn, der Kunde hat gemäß Abschnitt 5 eine Kündigungserklärung eingereicht.

Laufzeit und Verlängerung

4.3 Support automatisch zusammen mit dem Vertrag. Endet oder läuft der Vertrag aus, Support zum selben Zeitpunkt.

4.4 Der Support unabhängig vom Vertrag erworben oder verlängert werden.

5. Abmeldung

5.1

Ein Kunde kann Support kündigen, Support er spätestens dreißig (30) Tage vor seinem Verlängerungsdatum eine Kündigungserklärung an TicTac sendet.

5.2

Die Kündigung wird am Verlängerungsdatum nach Eingang der Kündigungsmitteilung wirksam. Bis zu diesem Datum erhält der Kunde weiterhin Support ist gegebenenfalls weiterhin zur Zahlung der Support für die laufende Laufzeit verpflichtet.

5.3

Nach dem Widerruf kehrt der Kunde zum Support zurück, Support in der Leistungsbeschreibung beschrieben. Der Vertrag bleibt im Übrigen unberührt.

5.4

Ein Kunde, der Support zuvor deaktiviert hat, Support diesen durch Kontaktaufnahme mit TicTac wieder aktivieren. Die Reaktivierung tritt ab dem nächsten Verlängerungsdatum des Kunden in Kraft und unterliegt dem zu diesem Zeitpunkt geltenden Preis sowie diesen Bedingungen.

6. Haftungsbeschränkung

6.1

Die Haftung von TicTac im Zusammenhang mit Support ausschließlich nach den Haftungsbestimmungen in der Vereinbarung.

6.2

Support keine zusätzlichen Gewährleistungen, Garantien oder Verpflichtungen hinsichtlich des Servicelevels, die über die in der Leistungsbeschreibung dargelegten Inhalte hinausgehen. Die Leistungsbeschreibung legt die Funktionen und den Umfang des Support qualitativer Basis fest und stellt keine Garantie für bestimmte Leistungsniveaus, Reaktionszeiten oder Ergebnisse dar.

6.3

Zur Klarstellung: Die Gesamthaftung von TicTac im Rahmen des Vertrags erhöht sich nicht durch den Erwerb des Support durch den Kunden.

7. Änderungen

Änderungen dieser Bedingungen

7.1

TicTac kann diese Bedingungen ändern, indem es eine überarbeitete Fassung im Trust Center veröffentlicht und die betroffenen Kunden spätestens dreißig (30) Tage vor dem nächsten Verlängerungsdatum des Kunden schriftlich darüber informiert.

7.2

Die geänderten Bedingungen treten am nächsten Verlängerungsdatum des Kunden nach der Benachrichtigung in Kraft. Wenn ein Kunde die geänderten Bedingungen nicht akzeptiert, kann er Support Abschnitt 5 vom Support zurücktreten.

Änderungen der Leistungsbeschreibung

7.3

TicTac kann die Leistungsbeschreibung jederzeit aktualisieren, indem eine überarbeitete Fassung unter der URL der Leistungsbeschreibung veröffentlicht wird. Für Aktualisierungen der Leistungsbeschreibung ist keine vorherige Benachrichtigung der Kunden erforderlich.

7.4

TicTac wird den Umfang des Support der laufenden kostenpflichtigen Laufzeit eines Kunden nicht wesentlich einschränken. Eine wesentliche Einschränkung bedeutet die Streichung einer in der Leistungsbeschreibung aufgeführten Funktionskategorie (z. B. die vollständige Streichung der Kursüberprüfung oder des Zugangs zur TicTac Academy). Das Hinzufügen von Funktionen, die Anpassung von Zeitplänen oder die Änderung betrieblicher Details (wie support oder Kontaktmöglichkeiten) stellen keine wesentliche Einschränkung dar.