Salut Robert ! Bienvenue chez TicTac ! Tu nous as rejoints il y a quelque temps et nous espérons que tu t'es bien intégré depuis. Peux-tu te présenter brièvement ?
Salut!
Je m'appelle Robert, j'ai 40 ans et je vis à Finspång, en Suède, avec ma femme et mes trois enfants. Je travaille dans l'informatique et le support client depuis près de 13 ans et j'ai acquis une expérience complète dans ce domaine, du support de premier niveau jusqu'à la gestion d'équipes de troisième niveau.
J'ai une solide expérience en informatique et, au fil du temps, j'ai acquis toute une série de compétences supplémentaires qui, je l'espère, me seront utiles ici chez TicTac.
Ça a l'air bien ! Quel sera votre rôle chez TicTac ? Et en quoi cela consiste-t-il ?
Je travaille comme responsable du support client depuis octobre 2022 et j'ai la responsabilité globale du support client chez TicTac. Je supervise les opérations quotidiennes du service client, j'organise l'équipe et j'aide mes collègues sur les questions relatives au support client. Je traite les rapports et les statistiques sur le volume de demandes reçues et j'informe les autres services des tendances observées dans la communication et le comportement des clients.
Mon objectif est de mettre en place un service d'assistance de premier ordre et de créer des outils pour aider à la fois nos clients et les employés qui assurent cette assistance.
Ça a l'air super ! On vous souhaite bonne chance ! Du coup, sur quoi avez-vous le plus hâte de travailler chez TicTac ? Qu'est-ce que vous souhaitez apprendre ?
J'ai rencontré de nombreux collègues dont l'attitude positive est tellement communicative qu'elle est contagieuse, et je suis impatient de poursuivre notre collaboration. Voir mes collègues progresser et les aider à surmonter les difficultés, voilà ce qui me motive. J'ai constaté un formidable esprit d'équipe ici et je me réjouis de contribuer à son développement.
Le contact direct avec les clients est tout aussi important pour moi, car c'est le meilleur moyen d'obtenir un retour direct sur la qualité du travail accompli et d'identifier les axes d'amélioration. L'élaboration et la mise en place de processus et de procédures ont constitué un aspect essentiel de mon précédent emploi, et je suis convaincu que je peux apporter cette expertise à TicTac dans sa stratégie pour devenir un acteur mondial.
Je souhaite naturellement approfondir mes connaissances en e-learning et des technologies associées. Le développement personnel est tout aussi important pour moi. Je le poursuis en tissant des relations de qualité et en échangeant des connaissances avec autrui.
Et enfin, bien sûr, j'aimerais vous demander ce que signifie pour vous le fait de ne jamais cesser d'apprendre !
N'arrêtez jamais d'apprendre, car la vie est un enseignement constant. Je m'efforce d'améliorer sans cesse mes connaissances et de me dépasser. Je pense qu'il est important de sortir de sa zone de confort ; c'est souvent la meilleure façon d'apprendre et de développer de nouvelles compétences, même si cela peut parfois s'avérer difficile.
Ne jamais cesser d'apprendre signifie également adapter la philosophie de TicTac en matière de support client, en apprenant chaque jour de nos clients tout en les aidant dans leur apprentissage.