Bonjour Robert ! Bienvenue chez TicTac ! Vous nous avez rejoints il y a quelque temps et j'espère que vous vous êtes bien intégré. Pouvez-vous nous parler un peu de vous ?
Bonjour !
Je m'appelle Robert, j'ai 40 ans et je vis à Finspång, en Suède, avec ma femme et mes trois enfants. Je travaille dans le domaine de l'informatique et du support client depuis près de 13 ans et j'ai occupé tous les postes liés au support, de la première ligne à la troisième ligne, en tant que chef d'équipe et responsable.
J'ai une grande expérience dans le domaine informatique et j'ai acquis au fil du temps toute une série de compétences supplémentaires qui, je l'espère, seront utiles ici chez TicTac.
Ça a l'air intéressant ! Quel sera votre rôle chez TicTac ? Et en quoi cela consiste-t-il ?
Je travaille comme responsable du support depuis octobre 2022 et j'ai la responsabilité globale du support client chez TicTac. Je supervise les opérations quotidiennes du service de support client de TicTac, j'organise l'équipe de support client et j'aide mes collègues à résoudre les problèmes liés au support client. Je traite les rapports et les statistiques sur le volume de cas reçus et j'informe les autres services des tendances en matière de communication et de comportement des clients.
Mon objectif est de mettre en place un service d'assistance de premier ordre et de créer des outils pour aider à la fois nos clients et les employés qui assurent cette assistance.
C'est formidable, nous vous souhaitons bonne chance ! Qu'est-ce qui vous intéresse le plus chez TicTac ? Qu'aimeriez-vous apprendre ?
J'ai rencontré beaucoup de collègues qui ont une attitude tellement positive qu'on ne peut s'empêcher d'être contaminé, et j'ai hâte de continuer à travailler avec eux. Voir mes collègues évoluer et les aider à surmonter les défis est ce qui me motive. J'ai découvert qu'il y avait ici un formidable esprit d'équipe et je me réjouis d'en faire partie à l'avenir.
Travailler directement avec les clients est tout aussi important pour moi, car cela permet d'obtenir un retour direct sur la qualité du travail effectué et d'identifier les points à améliorer. Le développement et la mise en place de processus et de procédures ont constitué une partie essentielle de mon dernier poste, et je suis convaincu que je peux mettre cette expérience à profit dans le cadre du développement de TicTac en tant qu'acteur mondial.
Je souhaite naturellement approfondir mes connaissances en matière d'apprentissage en ligne et des technologies associées. Le développement personnel est tout aussi important à mes yeux. Je m'y consacre en nouant de bonnes relations et en échangeant des connaissances avec les autres.
Et enfin, bien sûr, j'aimerais vous demander ce que signifie pour vous «ne jamais cesser d'apprendre» !
Ne cessez jamais d'apprendre, car la vie ne cesse jamais d'enseigner. Je travaille dur pour améliorer continuellement mes connaissances et me lancer des défis. Je pense qu'il est important de sortir de sa zone de confort, car c'est souvent le meilleur moyen d'apprendre de nouvelles choses et de développer de nouvelles compétences, même si cela peut parfois sembler difficile.
Ne jamais cesser d'apprendresignifie également adapter la philosophie de TicTac en matière d'assistance à la clientèle, en apprenant chaque jour de nos clients tout en les aidant dans leur apprentissage.
