TicTac Support Leistungsbeschreibung
Die englische und die deutsche Fassung dieses Dokuments sind rechtsverbindlich.
TicTac Support bietet erweiterten Zugang zu Supportleistungen, Expertenwissen und zusätzlichen Lernressourcen zur Unterstützung einer effizienten und qualitativ hochwertigen Erstellung von E-Learning-Inhalten. Die Leistungen umfassen unter anderem die priorisierte Bearbeitung von Supportanfragen, den Zugang zu Live-Support-Formaten sowie Unterstützung bei der effektiven Nutzung von Tools und Workflows.
Nach dem Kauf erhalten Kunden alle relevanten Informationen und Zugangsdaten zur Nutzung der TicTac Support Leistungen. Damit alle berechtigten Nutzer die Services vollständig nutzen können, wird der Administrator des Kunden gebeten, die Namen und E-Mail-Adressen aller Nutzer über das bereitgestellte Formular zu übermitteln. Auf Basis dieser Informationen werden die entsprechenden Zugänge (z. B. zur TicTac Academy) eingerichtet.
Alle Leistungen werden vorbehaltlich Verfügbarkeit sowie innerhalb der geltenden Supportbedingungen und Servicezeiten erbracht, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde. Der Zugang zu bestimmten Formaten (z. B. Live-Sessions, Webinaren oder Calls) kann von Terminplanung und Verfügbarkeit abhängen. TicTac Support beinhaltet keine garantierten Reaktions- oder Lösungszeiten, sofern diese nicht ausdrücklich in einem separaten Service Level Agreement (SLA) vereinbart wurden.
Die TicTac Support Leistungen sind ausschließlich für lizenzierte Nutzer bestimmt und dürfen nicht außerhalb des lizenzierten Umfangs geteilt werden. Die Nutzung unterliegt einer angemessenen Verwendung („reasonable use“); bei übermäßiger oder unverhältnismäßiger Nutzung kann eine separate Vereinbarung erforderlich werden. Umfang und Inhalte der TicTac Support Leistungen können von Zeit zu Zeit angepasst oder aktualisiert werden.
TicTac Support umfasst keine Projektumsetzung, Content-Erstellung, Implementierungsleistungen oder dedizierte Beratungsleistungen. Empfehlungen oder Feedback erfolgen ausschließlich allgemeiner Natur; die Verantwortung für Umsetzung und Ergebnisse liegt allein beim Kunden.
Vergleich der Support Pläne
Support Helpdesk
Standard Support: Zugang zum Support-Helpdesk gemäß den regulären Supportbedingungen undServicezeiten (schriftlicher Support über das Ticketsystem).
TicTac Support: Priorisierte Bearbeitung von Supportanfragen über den Helpdesk. Sofern sinnvoll und verfügbar, können Themen zusätzlich in geplanten Teams-Calls mit einem Experten besprochen werden.
Live Support Sessions
Standard Support: –
TicTac Support: Zugang zur regelmäßig stattfindenden Live Support Hour (z. B. wöchentlich), vorbehaltlich Terminplanung undVerfügbarkeit.
Webinars
Standard Support: Zugang zu öffentlichen Webinaren.
TicTac Support: Zugang zu White Papers und Wissensressourcen.
Whitepapers
Standard Support: Zugang zu White Papers und Wissensressourcen.
TicTac Support: Zugriff auf Whitepaper und Wissensressourcen
Lernressourcen
Standard Support: –
TicTac Support: Zugang zur TicTac Academy und zugehörigen Lerninhalten, vorbehaltlich Verfügbarkeit.
Course Audit
Standard Support: –
TicTac Support: Möglichkeit, pro Subscription und Jahr einen erstellen Kurs aus Articulate für einen Course Audit inklusive Feedback zu Instructional Design und/oder technischer Umsetzung einzureichen. Das Feedback beschränkt sich auf allgemeine Beobachtungen und unverbindliche Empfehlungen.
Events
Standard Support: Standardpreise
TicTac Support: Möglichkeit auf Rabatte oder Freitickets für ausgewählte Veranstaltungen.