Hallo Robert! Willkommen bei TicTac! Du bist vor einiger Zeit zu uns gekommen und hast dich hoffentlich inzwischen gut eingelebt. Kannst du uns ein wenig über dich erzählen?
Hallo!
Mein Name ist Robert, ich bin 40 Jahre alt und lebe mit meiner Frau und meinen drei Kindern in Finspång, Schweden. Ich arbeite support fast 13 Jahren im IT- und support und habe alle Bereiche des support abgedeckt support vom First-Line- bis zum Third-Line-Teamleiter und Manager.
Ich habe viel Erfahrung im IT-Bereich und habe mir im Laufe der Zeit eine Reihe zusätzlicher Fähigkeiten angeeignet, von denen ich hoffe, dass sie hier bei TicTac von Nutzen sein werden.
Klingt gut! Was wird deine Aufgabe bei TicTac sein? Und was beinhaltet das?
Ich arbeite seit Oktober 2022 als support und bin support TicTac für support verantwortlich. Ich überwache den täglichen Betrieb support von TicTac, organisiere das support und unterstütze andere Kollegen bei Fragen zum support. Ich bearbeite Berichte und Statistiken zum Fallaufkommen und informiere andere Abteilungen über Trends in der Kundenkommunikation und im Kundenverhalten.
Mein Ziel ist es, einen erstklassigen support aufzubauen und Tools zu entwickeln, die sowohl unseren Kunden als auch den Mitarbeitern, die support leisten, helfen.
Das klingt großartig – wir wünschen Ihnen viel Glück! Worauf freuen Sie sich bei TicTac am meisten? Was möchten Sie lernen?
Ich habe viele Kollegen kennengelernt, die eine so positive Einstellung haben, dass man sich davon einfach anstecken lassen muss, und ich freue mich darauf, weiterhin mit ihnen zusammenzuarbeiten. Zu sehen, wie Kollegen sich weiterentwickeln, und ihnen dabei zu helfen, Herausforderungen zu meistern, ist meine Motivation. Ich habe festgestellt, dass hier ein großartiger Teamgeist herrscht, und ich freue mich darauf, in Zukunft ein Teil davon zu sein.
Die direkte Zusammenarbeit mit Kunden ist für mich ebenso wichtig, da man so direktes Feedback erhält, ob man gute Arbeit geleistet hat oder ob es noch Verbesserungspotenzial gibt. Die Entwicklung und Etablierung von Prozessen und Verfahren war ein wichtiger Teil meiner letzten Tätigkeit, und ich bin mir sicher, dass ich dies bei TicTacs Weg zu einem globalen Akteur einbringen kann.
Natürlich möchte ich mein Wissen über E-Learning und die damit verbundenen Technologien weiter ausbauen. Die persönliche Weiterentwicklung ist mir ebenso wichtig. Ich verfolge dieses Ziel, indem ich gute Beziehungen aufbaue und mich mit anderen austausche.
Und zum Schluss möchte ich natürlich noch fragen, was„nie aufhören zu lernen“für dich bedeutet!
Hören Sie nie auf zu lernen, denn das Leben hört nie auf zu lehren. Ich arbeite hart daran, mein Wissen kontinuierlich zu erweitern und mich selbst herauszufordern. Ich halte es für wichtig, die eigene Komfortzone zu verlassen, denn das ist oft der beste Weg, um Neues zu lernen und neue Fähigkeiten zu entwickeln, auch wenn es manchmal schwerfallen mag.
Nie aufhören zu lernenbedeutet auch, die Philosophie von TicTac im Bereich support anzupassen, jeden Tag von unseren Kunden zu lernen und ihnen gleichzeitig beim Lernen zu helfen.
