Hej Robert! Välkommen till TicTac! Du började hos oss för ett tag sedan och förhoppningsvis har du kommit till rätta nu. Kan du berätta lite om dig själv?
Hej där!
Jag heter Robert, är 40 år och bor i Finspång med min fru och tre barn. Jag har arbetat inom IT och kundsupport i nästan 13 år och har täckt alla aspekter av support – från första linjen till tredje linjens teamledare och chef.
Jag har gott om erfarenhet inom IT och längs vägen har jag skaffat mig en rad extra färdigheter som jag hoppas kommer att vara användbara här på TicTac.
Låter bra! Vad blir din roll på TicTac? Och vad innebär det?
Jag har arbetat som supportchef sedan oktober 2022 och har det övergripande ansvaret för kundsupporten på TicTac. Jag övervakar den dagliga verksamheten på TicTacs kundsupportavdelning, organiserar kundsupportteamet och hjälper andra kollegor med frågor som rör kundsupporten. Jag hanterar rapporter och statistik om mottagna ärendevolymer och informerar andra avdelningar om eventuella trender i kundkommunikation och beteende.
Mitt mål är att bygga en förstklassig supportverksamhet och skapa verktyg som hjälper både våra kunder och de anställda som utför supporten.
Det låter jättebra – vi önskar dig lycka till! Så vad ser du mest fram emot att arbeta med på TicTac? Vad vill du lära dig?
Jag har träffat många kollegor som har en så positiv attityd att man inte kan låta bli att låta den smitta av sig, och jag kan inte vänta med att fortsätta arbeta med dem. Att se kollegor växa och hjälpa dem att övervinna utmaningar är det som driver mig. Jag har märkt att det finns en fantastisk laganda här och jag ser fram emot att vara en del av den i framtiden.
Att arbeta direkt med kunder är lika viktigt för mig, eftersom det är det som ger direkt feedback på om man har gjort ett bra jobb eller om det finns utrymme för förbättringar. Att utveckla och etablera processer och rutiner var en viktig del av mitt senaste jobb och jag är säker på att det här är något jag kan bidra med på TicTacs resa mot att bli en global aktör.
Jag vill naturligtvis bygga vidare på mina kunskaper om eLearning och de teknologier som är förknippade med den. Den personliga utvecklingsresan är lika viktig för mig. Jag följer den genom att bygga goda relationer och utbyta kunskap med andra.
Och slutligen skulle jag förstås vilja fråga vad det innebär för dig att aldrig sluta lära !
Sluta aldrig lära dig, för livet slutar aldrig att lära ut. Jag arbetar hårt för att ständigt förbättra mina kunskaper och utmana mig själv. Jag tycker att det är viktigt att kliva utanför sin komfortzon och det är ofta det bästa sättet att lära sig nya saker och utveckla nya färdigheter, även om det kan kännas tufft ibland.
Att aldrig sluta lära sig innebär också att anpassa TicTacs filosofi kring kundsupport, att lära av våra kunder varje dag samtidigt som vi hjälper dem med deras lärande.