Hej Robert! Välkommen till TicTac! Du började hos oss för ett tag sedan och har förhoppningsvis hunnit komma till rätta nu. Kan du berätta lite om dig själv?
Hej!
Jag heter Robert, är 40 år och bor i Finspång med min fru och tre barn. Jag har arbetat inom IT och kundsupport i nästan 13 år och har haft alla typer av supportroller – från förstelinje till tredje linje, teamledare och chef.
Jag har lång erfarenhet inom IT och har under årens lopp skaffat mig en rad extra färdigheter som jag hoppas kommer att vara till nytta här på TicTac.
Låter bra! Vilken roll kommer du att ha på TicTac? Och vad innebär det?
Jag har arbetat som supportchef sedan oktober 2022 och har det övergripande ansvaret för kundsupporten på TicTac. Jag övervakar den dagliga driften av TicTacs kundsupportavdelning, organiserar kundsupportteamet och hjälper andra kollegor med frågor som rör kundsupport. Jag hanterar rapporter och statistik om antalet inkomna ärenden och informerar andra avdelningar om trender i kundkommunikation och kundbeteende.
Mitt mål är att bygga upp en förstklassig supporttjänst och skapa verktyg som hjälper både våra kunder och de anställda som utför supporten.
Det låter fantastiskt – vi önskar dig lycka till! Vad ser du mest fram emot att arbeta med på TicTac? Vad vill du lära dig?
Jag har träffat många kollegor som har en så positiv attityd att man inte kan låta bli att smittas av den, och jag ser fram emot att fortsätta arbeta med dem. Att se kollegor utvecklas och hjälpa dem att övervinna utmaningar är det som driver mig. Jag har upptäckt att det finns en stark laganda här och jag ser fram emot att vara en del av den i framtiden.
Att arbeta direkt med kunderna är lika viktigt för mig, eftersom det är så man får direkt feedback om man har gjort ett bra jobb eller om det finns utrymme för förbättringar. Att utveckla och etablera processer och rutiner var en viktig del av mitt förra jobb, och jag är säker på att detta är något jag kan bidra med i TicTacs resa mot att bli en global aktör.
Jag vill naturligtvis bygga vidare på mina kunskaper om eLearning den teknik som hör samman med det. Den personliga utvecklingen är lika viktig för mig. Jag följer den genom att bygga goda relationer och utbyta kunskap med andra.
Och slutligen vill jag naturligtvis fråga vad”aldrig sluta lära sig”betyder för dig!
Sluta aldrig lära dig nya saker, för livet slutar aldrig lära dig nya saker. Jag arbetar hårt för att ständigt förbättra mina kunskaper och utmana mig själv. Jag tror att det är viktigt att våga lämna sin komfortzon, och det är ofta det bästa sättet att lära sig nya saker och utveckla nya färdigheter, även om det ibland kan kännas svårt.
Att aldrig sluta lära siginnebär också att anpassa TicTacs filosofi om kundsupport, att lära sig av våra kunder varje dag samtidigt som vi hjälper dem med deras lärande.
