Hej Robert! Velkommen til TicTac! Du kom til os for et stykke tid siden og har forhåbentlig fundet dig til rette nu. Kan du fortælle os lidt om dig selv?
Hej!
Mit navn er Robert, jeg er 40 år og bor i Finspång, Sverige, sammen med min kone og tre børn. Jeg har arbejdet med IT og kundesupport i næsten 13 år og har dækket alle aspekter af support – fra førstelinje til tredjelinje teamleder og manager.
Jeg har masser af erfaring inden for IT, og undervejs har jeg tilegnet mig en række ekstra færdigheder, som jeg håber vil være til nytte her i Tictac.
Det lyder godt! Hvad bliver din rolle i Tictac? Og hvad indebærer det?
Jeg har arbejdet som supportchef siden oktober 2022 og har det overordnede ansvar for kundesupport i Tictac. Jeg overvåger den daglige drift af TicTacs kundesupportafdeling, organiserer kundesupportteamet og hjælper andre kolleger med spørgsmål vedrørende kundesupport. Jeg behandler rapporter og statistikker om modtagne case og informerer andre afdelinger om tendenser i kundekommunikation og -adfærd.
Mit mål er at opbygge en førsteklasses support og skabe værktøjer, der kan hjælpe både vores kunder og de medarbejdere, der udfører support.
Det lyder fantastisk – vi ønsker dig held og lykke! Hvad glæder du dig mest til at arbejde med i Tictac? Hvad vil du gerne lære?
Jeg har mødt mange kolleger, der har en så positiv indstilling, at man ikke kan undgå at blive smittet af den, og jeg glæder mig til at fortsætte samarbejdet med dem. At se kolleger udvikle sig og hjælpe dem med at overvinde udfordringer er det, der motiverer mig. Jeg har oplevet, at der er en fantastisk holdånd her, og jeg glæder mig til at være en del af den i fremtiden.
At arbejde direkte med kunderne er lige så vigtigt for mig, da det er sådan, man får direkte feedback på, om man har gjort et godt stykke arbejde, eller om der er plads til forbedringer. Udvikling og etablering af processer og procedurer var en vigtig del af mit sidste job, og jeg er sikker på, at dette er noget, jeg kan bidrage med i TicTacs rejse mod at blive en global aktør.
Jeg ønsker naturligvis at udbygge min viden om eLearning og de teknologier, der er forbundet med det. Den personlige udviklingsrejse er lige så vigtig for mig. Jeg følger den ved at opbygge gode relationer og udveksle viden med andre.
Og til sidst vil jeg selvfølgelig gerne spørge, hvad "aldrig stoppe med at lære" betyder for dig!
"Never stop learning" fordi livet holder aldrig op med at lære fra sig. Jeg arbejder hårdt på hele tiden at forbedre min viden og udfordre mig selv. Jeg synes, det er vigtigt at træde ud af sin komfortzone, og det er ofte den bedste måde at lære nye ting og udvikle nye færdigheder på, selv om det til tider kan føles hårdt.
Aldrig stoppe med at lærebetyder også at tilpasse TicTacs filosofi om kundesupport, lære af vores kunder hver dag og samtidig hjælpe dem med deres læring.
